排隊系統（或稱排隊機）是一種綜合運用計算機、網絡、多媒體、通訊控制的高新技術產品，以取代各類服務性窗口傳統的由顧客站立排隊的方式，改由計算機系統代替客戶進行排隊的產品，適用于各類窗口服務行業，在國外已經廣泛應用于金融、醫院、電信以及各級政府對外服務窗口等行業。
我想，過去去銀行辦理業務的人都知道，排隊不僅靠運氣，同時還拼體力，就拿我們現在去醫院掛號來說，增設那么多的窗口，每個窗口前的隊伍依舊很長。
如此場面，極易造成等候人群的焦躁情緒，如果排隊秩序不規范還時常會引發矛盾和爭吵，對于秩序的管理是十分不利的，那么，為什么要使用排隊機系統呢？
原因很簡單，就是解決排隊混亂的現象，近年來，隨著公共服務意識的不斷提高以及，電子技術的不斷發排隊機廣泛應用于銀行、醫院、地稅等政府服務大廳。
隨著排隊系統設備更多應用功能的不斷完善，如VIP識別、二代證、掃描儀、短信通知、系統自檢、媒體發布等，系統通過二次開發，可實現增值服務，還能滿足終端用戶的定向人群、業務流轉、漏費控制、流程監控等高端服務管理的應用功能。
不僅能提升服務型企業的信息化建設程度和面向公眾的形象，還能通過提高企業員工的服務意識、業務技能和工作效率，最終使應用企業獲得社會效益和經濟效益的雙豐收。
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